Hỗ trợ & xử lý sự cốSupport & troubleshooting
Lỗi thường gặp kèm cách khắc phục nhanh, và các kênh liên hệ chính thức.Common errors with quick fixes, plus our official contact channels.
API key không hợp lệ / không kết nối được sànInvalid API key / cannot connect+
Nguyên nhân:Cause: API key hoặc secret nhập sai, dư khoảng trắng, hoặc key đã bị xoá/hết hạn.Wrong key/secret, extra spaces, or the key was deleted/expired.
Khắc phục:Fix: Tạo lại key trên sàn, copy cẩn thận (không kèm dấu cách), nhập lại. Kiểm tra key còn hiệu lực.Recreate the key, copy carefully (no spaces), re-enter. Verify it's still valid.
Lỗi giới hạn IP (IP not allowed)IP not allowed+
Nguyên nhân:Cause: API key bật whitelist IP nhưng không gồm IP máy chủ bot.The key has an IP whitelist excluding the bot server.
Khắc phục:Fix: Tắt giới hạn IP, hoặc thêm đúng IP máy chủ bot vào whitelist.Disable the IP restriction, or add the bot server IP to the whitelist.
Không vào được lệnh Futures (thiếu quyền)Cannot open Futures (missing permission)+
Nguyên nhân:Cause: API key chưa bật quyền giao dịch Futures/hợp đồng.The key lacks Futures/contract trading permission.
Khắc phục:Fix: Vào lại API Management, bật quyền Futures. TUYỆT ĐỐI không bật rút tiền.Re-open API Management, enable Futures. Never enable withdrawal.
Lỗi passphrase (OKX, KuCoin)Passphrase error (OKX, KuCoin)+
Nguyên nhân:Cause: OKX & KuCoin cần Passphrase do bạn tự đặt khi tạo key — nhập sai hoặc để trống.OKX & KuCoin need a self-set Passphrase — entered wrong or blank.
Khắc phục:Fix: Nhập đúng Passphrase lúc tạo key. Nếu quên, tạo key mới với passphrase mới.Enter the exact passphrase set at creation. If forgotten, create a new key.
Số dư không đủInsufficient balance+
Nguyên nhân:Cause: Ví Futures không đủ USDT cho (vốn mỗi lệnh × số slot).Futures wallet lacks USDT for (capital × slots).
Khắc phục:Fix: Chuyển thêm USDT vào ví Futures, hoặc giảm vốn/slot trong cấu hình bot.Add USDT to the Futures wallet, or lower capital/slots.
Bot chạy nhưng không vào lệnhBot runs but opens no trades+
Nguyên nhân:Cause: Chưa có coin khớp bộ lọc, đủ slot tối đa, hoặc số dư không đủ.No coin matches the filter, max slots reached, or low balance.
Khắc phục:Fix: Dùng /botinfo kiểm tra cấu hình & slot; nới lỏng bộ lọc; đảm bảo còn slot và vốn.Use /botinfo to check config & slots; loosen the filter; ensure free slots and capital.
Một số coin không được giao dịchSome coins aren't traded+
Nguyên nhân:Cause: Coin không có trên sàn bạn dùng, hoặc bị tự động bỏ qua do liên tục lỗi đặt lệnh.The coin isn't listed, or is auto-skipped after repeated order errors.
Khắc phục:Fix: Đây là cơ chế bảo vệ — bot tránh coin gây lỗi để khỏi lãng phí phí. Bạn không cần làm gì.A safety mechanism — the bot avoids problematic coins. No action needed.
Khi báo lỗi, kèm ảnh chụp lỗi + tên coin/sàn để được xử lý nhanh.When reporting, include a screenshot + coin/exchange for faster help.